ローマにある「ハスラー ローマ（Hassler Roma）」に宿泊してきました。

場所はスパニッシュステップスの階段を登りきったすぐ上です。

私はこの1年間、毎月世界中を旅し、各国で「その街を代表するホテル」に宿泊してきました。

その中でも、ハスラー ローマは間違いなく印象に残るホテルで、私の中では1位、2位を争うほどの素晴らしい接客を体験できました。

名前を覚えて呼んでくれるのはもちろん、買い物帰りに荷物を持っていれば、荷物を持ちましょうか？と自然に声をかけてくれました。

チェックアウト時には廊下に荷物を出していただけで、スタッフがすぐに数名で駆けつけ、部屋から運んでくれるほどで、こちらがお願いする前に、常に一歩先を考えて動いてくれる姿勢に感動しました。

滞在中、最も印象に残ったのはレストランでの出来事です。

朝食ビュッフェの時間帯に「どうしてもランチメニューを食べたい」とお願いしてみたところ、スタッフはすぐにキッチンに相談し、他のスタッフとも真剣に話し合いながら「なんとか希望を叶えたい」という姿勢を見せてくれました。そしてランチメニューを用意してくださりました。

ルールに縛られるのではなく、「どうすればお客様の要望に応えられるか」を第一に考えて動いてくれるその姿勢は今までのどのホテルでも体験したことがなく、本当に心を打たれました。

藤井優奈